Conditions générales de vente

CONDITIONS D’UTILISATION

APERÇU

Ce site web est exploité par Kazéhana & Tuillière. Tout au long du site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Kazéhana & Tuillière.
Kazéhana & Tuillière propose ce site web, y compris toutes les informations, outils et services qui y sont disponibles pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant un de nos produits, vous utilisez notre « Service » et acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions de service », « Conditions »), y compris les conditions et politiques additionnelles mentionnées ici et/ou accessibles via un lien hypertexte.

Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, sans limitation : navigateurs, fournisseurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'accéder à notre site ou de l’utiliser. En y accédant ou en utilisant une quelconque partie du site, vous acceptez ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’ensemble des conditions, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser ses services.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis à ces Conditions. Vous pouvez consulter la version la plus récente à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions en publiant les changements sur notre site. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement. La poursuite de l’utilisation du site après modification vaut acceptation des changements.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vous vendre nos produits et services.

1 - CONDITIONS D’UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces Conditions, vous déclarez être majeur(e) dans votre pays ou province de résidence, ou avoir donné votre consentement pour permettre à un mineur dont vous avez la charge d’utiliser ce site.

Vous ne devez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois en vigueur dans votre juridiction (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur le droit d’auteur).

Il est interdit de transmettre des virus, vers ou tout code à caractère destructeur.

Toute violation des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de nos services.

2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services à tout moment et à toute personne, sans justification.

Vous comprenez que vos contenus (à l’exception des données de carte bancaire) peuvent être transférés de manière non chiffrée via différents réseaux et adaptés aux exigences techniques des appareils ou réseaux connectés. Les informations de paiement sont toujours cryptées lors de leur transfert.

Il est interdit de reproduire, copier, vendre ou exploiter tout ou partie du service sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans cet accord sont là pour faciliter la lecture et n’affectent pas leur validité.

3 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Nous ne garantissons pas que les informations disponibles sur ce site soient exactes, complètes ou actuelles. Les contenus sont fournis à titre informatif et ne doivent pas être votre seule source pour prendre des décisions importantes. Toute utilisation du contenu du site se fait à vos propres risques.

Ce site peut contenir des informations historiques, fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment, sans obligation de mise à jour.

4 - MODIFICATION DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre le Service à tout moment, sans avertissement.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

5 - PRODUITS OU SERVICES

Certains produits ou services peuvent être proposés exclusivement en ligne. Ces articles peuvent être en quantité limitée et soumis à notre politique de retour.

Nous faisons tout notre possible pour représenter les couleurs et images fidèlement, mais nous ne pouvons garantir l’exactitude d’affichage selon votre écran.

Nous nous réservons le droit de limiter les ventes par personne, par zone géographique ou par juridiction. Ce droit peut être exercé au cas par cas.

Les descriptions et prix des produits peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services ou informations obtenues répondra à vos attentes.

Les Produits régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le Site Internet et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par Kazéhana & Tuillière. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Kazéhana & Tuillière ne pourrait être engagée.

Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles sauf indication contraire.

COMMANDE

Enregistrement et validation de la commande

Une fois le panier validé, l'Acheteur devra accepter les CGV, choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente entre Kazéhana & Tuillière et l'Acheteur. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Dès validation de votre commande, Kazéhana & Tuillière vous adressera un courrier électronique de confirmation de commande récapitulant l’intégralité de votre commande (nature des produits commandés, quantité et prix).

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'Acheteur, Kazéhana & Tuillière se réserve le droit de bloquer la commande de l'Acheteur jusqu'à la résolution du problème.

Les commandes ne sont définitives que lorsqu’elles ont été confirmées par le règlement du prix par l’Acheteur.

Toutes les commandes passées sur www.kazehanatuilliere.com sont destinées à l'usage personnel des Acheteurs. Les Acheteurs ou les destinataires des Produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des Produits.

En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, l'Acheteur en sera informé par courrier électronique. L'annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement ou échange sera proposé à l’Acheteur.

Pour toute question relative au suivi d'une commande, l'Acheteur doit nous adresser un courriel électronique à contact@kazehana-tuilliere.com

6 - FACTURATION ET INFORMATIONS DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pouvons limiter ou annuler les quantités par personne, par foyer ou par commande.

En cas de modification ou d’annulation, nous essaierons de vous en informer par e-mail ou via les coordonnées fournies au moment de la commande.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à mettre à jour votre compte pour permettre le traitement de vos achats.

7 - OUTILS FOURNIS PAR DES TIERS

Nous pouvons vous donner accès à des outils fournis par des tiers, sans contrôle ni surveillance de notre part.

Vous reconnaissez utiliser ces outils « tels quels », sans garantie ni condition de notre part.

Toute utilisation de ces outils est à vos propres risques. Il vous appartient de vérifier les conditions d’utilisation applicables.

De nouveaux outils ou services pourront être ajoutés à l’avenir et seront également soumis à ces Conditions.

8 - LIENS VERS DES TIERS

Certains contenus ou produits disponibles via notre service peuvent inclure du contenu provenant de tiers.

Les liens externes peuvent vous diriger vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni de l’exactitude de ces sites.

Veuillez lire attentivement leurs politiques avant d’y effectuer un achat.

9 - COMMENTAIRES DES UTILISATEURS

Si vous nous envoyez des suggestions, idées ou autres contenus créatifs, vous acceptez que nous puissions les utiliser librement, sans obligation de confidentialité ou de compensation.

Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller ou supprimer tout contenu jugé inapproprié, illégal ou contrevenant aux présentes Conditions.

Vous vous engagez à ne pas violer les droits de tiers (droits d’auteur, marques, vie privée, etc.) et à ne pas publier de contenu offensant ou contenant des virus.

10 - DONNÉES PERSONNELLES

La transmission de vos informations personnelles via le site est régie par notre Politique de confidentialité.

11 - ERREURS ET OMISSIONS

Il peut arriver que des erreurs ou oublis apparaissent sur le site (description, prix, disponibilité, délais, etc.). Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs à tout moment.

Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour les informations sauf obligation légale.

12 - USAGES INTERDITS

Il vous est interdit d’utiliser le site pour :

Toute activité illégale
Violer une loi ou réglementation locale ou internationale
Porter atteinte à nos droits ou ceux de tiers
Harceler, insulter, discriminer
Soumettre des informations fausses
Télécharger ou transmettre des virus ou malwares
Collecter les données personnelles d’autres utilisateurs
Envoyer du spam, phishing, ou toute activité malveillante

Nous nous réservons le droit de suspendre votre accès si vous enfreignez ces règles.

13 - LIMITATION DE GARANTIE ET DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas que le service sera sans interruption, sécurisé ou exempt d’erreurs.

Vous utilisez nos services à vos propres risques. Les services sont fournis « tels quels » sans garantie expresse ou implicite.

Kazéhana & Tuillière et ses partenaires ne seront en aucun cas responsables de dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du service ou des produits.

14 - INDEMNISATION

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager Kazéhana & Tuillière, ses employés et partenaires, de toute réclamation ou demande liée à une violation de ces Conditions ou à une infraction à la loi ou aux droits d’un tiers.

15 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition est jugée invalide, cela n’affectera pas la validité des autres clauses.

16 - RÉSILIATION

Les obligations contractées avant la résiliation resteront valables après. Vous pouvez mettre fin à ces Conditions à tout moment en cessant d’utiliser notre site. Nous pouvons également y mettre fin si vous enfreignez une clause.

17 - INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Ces Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous.

Toute ambiguïté dans leur interprétation ne sera pas retenue contre la partie rédactrice.

18 - LOI APPLICABLE

Ces Conditions sont régies par les lois de la France.

19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Il vous revient de les consulter régulièrement. L’utilisation continue du site vaut acceptation des changements.

20 - CONTACT

Pour toute question concernant ces Conditions Générales, vous pouvez nous contacter à : contact@kazehana-tuilliere.com

21 - MENTIONS LEGALES

Société en EURL KAZEHANA - TUILLIERE

Numéro de siret 83184685200026

Adresse : 69A, route de Saint-Palais 17200 Saint-Sulpice de Royan
Site : www.kazehanatuilliere.com

Contact : contact@kazehana-tuilliere.com

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

COMBIEN DE TEMPS APRÈS MA COMMANDE PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le ou les articles, dans leur état d’origine, accompagnés du numéro de commande et du motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour dédiée :
Kazéhana & Tuillière
69A, route de Saint-Palais
17200 Saint-Sulpice de Royan / France

Nous vous conseillons fortement d’opter pour un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte ou vol.
Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Si vous avez reçu un article défectueux, contactez-nous à l’adresse contact@kazehana-tuilliere.com, en joignant des photos de l’article ainsi que votre numéro de commande.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT D’UNE COMMANDE ?

Une fois l’article retourné et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison, directement via notre site.
Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours.

FAQ

Vous avez une question spécifique ?
Écrivez-nous à contact@kazehana-tuilliere.com

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur kazehanatuilliere.com (le « Site »).

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, ainsi que certains cookies installés sur votre appareil.
Pendant votre navigation, nous recueillons également des informations sur les pages consultées, les produits vus, les sites ou mots-clés qui vous ont redirigé vers nous, ainsi que vos interactions avec le Site.
Nous appelons cela les « Informations sur l’appareil ».

Ces informations sont collectées à l’aide des technologies suivantes :

Cookies : petits fichiers placés sur votre appareil, souvent associés à un identifiant unique anonyme. Pour en savoir plus ou les désactiver : www.allaboutcookies.org.
Fichiers journaux (log files) : enregistrent certaines actions sur le site (adresse IP, type de navigateur, FAI, pages de sortie/référence, horodatage, etc.).
Balises web, tags et pixels : fichiers électroniques permettant de suivre la navigation sur le site.

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez de le faire sur le Site, nous collectons également des informations telles que votre nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Nous appelons ces données les « Informations de commande ».

Quand nous parlons d’Informations personnelles, cela inclut à la fois les Informations sur l’appareil et les Informations de commande.

SMS MARKETING

En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous acceptez de recevoir des messages marketing par SMS de la part de Kazéhana & Tuillière. Ces messages peuvent inclure des offres promotionnelles, des mises à jour ou autres informations relatives à nos produits et services.
La fréquence d’envoi peut varier.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à l’un de nos SMS. Pour toute aide, contactez-nous à contact@kazehana-tuilliere.com.
Votre vie privée est essentielle pour nous et nous nous engageons à protéger vos données.

UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les Informations de commande sont utilisées pour :

Traiter vos commandes (paiement, livraison, facturation, confirmations) ;
Communiquer avec vous ;
Prévenir les fraudes ou risques potentiels ;
Vous proposer des offres personnalisées, en accord avec vos préférences.

Les Informations sur l’appareil nous servent à :

Détecter les risques potentiels (notamment via l’adresse IP) ;
Améliorer et optimiser le site (analyse du comportement de navigation, efficacité de nos campagnes marketing, etc.).

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires tiers pour les finalités ci-dessus.
Par exemple :

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify. Pour consulter leur politique de confidentialité : Shopify Privacy
Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’usage du site. Pour en savoir plus : Google Privacy
Pour désactiver Google Analytics : Opt-out

Nous pouvons également partager vos données si la loi l’exige (assignation, enquête judiciaire, ou pour protéger nos droits).

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Nous utilisons vos données pour vous proposer des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser.
Pour mieux comprendre ce fonctionnement, consultez : NAI - Online Advertising

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée via ces liens :

Facebook : Paramètres des publicités Facebook
Google : Paramètres Google Ads
Bing : Politique Bing Ads

Ou via le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance : optout.aboutads.info

SIGNAL "DO NOT TRACK"

Nous ne modifions pas nos pratiques de collecte ou d’utilisation des données si votre navigateur envoie un signal Do Not Track.

VOS DROITS (RÉSIDENTS EUROPÉENS)

Si vous résidez en Europe, vous disposez du droit :

D’accéder à vos données personnelles ;
De les corriger, les mettre à jour ou les supprimer.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kazehanatuilliere.com

Nous traitons vos données pour remplir nos obligations contractuelles (ex. : livraison d’une commande), ou dans le cadre de nos intérêts légitimes.

DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos Informations de commande dans nos archives sauf si vous nous demandez leur suppression.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique peut être mise à jour ponctuellement pour refléter des changements législatifs, réglementaires ou opérationnels.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

NOUS CONTACTER

Pour toute question sur notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à :
📧 contact@kazehana-tuilliere.com

ou par courrier :
KAZEHANA & TUILLIERE
69A, route de Saint-Palais
17200 Saint-Sulpice de Royan
France

POLITIQUE D’EXPÉDITION

LIVRAISON EN FRANCE & EN EUROPE

Les commandes sont expédiées sous 72 heures en moyenne, du lundi au vendredi.
Les délais de livraison varient entre 1 à 3 jours ouvrés selon la destination.
La livraison à domicile est assurée par DPD France.

Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas responsables d’éventuels retards de livraison mais nous mettrons tout en oeuvre pour vous tenir informé de votre commande.

LIVRAISON À L’INTERNATIONAL & DOM-TOM

La livraison est disponible partout dans le monde.
Les commandes sont expédiées sous 72 heures en moyenne, du lundi au vendredi.
Les délais varient entre 2 à 15 jours ouvrés selon la destination.

FRAIS DE DOUANE & TAXES

Les éventuelles taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des articles vendus.
Selon la réglementation en vigueur dans votre pays, des frais peuvent être appliqués à la livraison par le transporteur.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Oui, bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail où vous y trouverez votre numéro de suivi ; en cliquant dessus, vous accéderez au site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne voyez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam).

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Assurez-vous d’avoir bien reçu l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. En cliquant sur ce numéro, vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre votre colis. Chaque commande est préparée et soigneusement emballée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis notre transporteur DPD France livre les colis en général entre 1 et 2 jours ouvrés.
Il arrive que le transporteur prenne du retard à l’approche des fêtes de fin d’année.

MA COMMANDE EST PERDUE, QUE FAIRE ?

En cas de perte ou de vol de votre colis, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@kazehana-tuilliere.com, en indiquant votre numéro de commande.

EST-IL POSSIBLE D’ANNULER UNE COMMANDE ?

Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande en écrivant à contact@kazehana-tuilliere.com.
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Cependant, vous pouvez nous retourner les articles une fois reçus pour un remboursement, sous 14 jours maximum après la réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client et il est très important que l’article soit emballé et protégé de manière identique au colis reçu initialement. Tout article reçu endommagé ne pourra être remboursé.